お客様の声＆よくあるご質問
Customer's Voice
お客様の声
こちらでは当社サービスをご利用頂きました皆様より寄せられました「ご感想」を掲載させて頂きました。
お客様より頂きました貴重な生のお声となります。
今後も皆様のお声に真摯に対応させて頂き、より良いサービスをご提供させて頂きたいと思います。
■港区在住 Ｙ様 ご自宅での介護・家事のお手伝い
今回初めて利用させていただきましたが、最初は不安でした。
以前別の会社で同様のことを頼んだ際に、
なかなか希望が伝わらないみたいで「こうしたい」という内容でやっていただけないことが多々ありました。
ただ御社は以前の会社と違って、こちらがやっていただきたいことに細かく確認取っていただき、
さらにはこちらとして「ここまでやっていただけるんだ」と感心するような部分まで配慮をいただきました。
今後は、何かの際にまた利用させていただきたいと思いますので、どうぞよろしくお願いいたします。
■渋谷区在住 Ｓ様 お買い物のお手伝い
このたびはお買い物に付き合っていただき大変お世話になりました。
足が不自由ということもあって、買い物には付き添いが必要で、いつもは娘が付き添ってくれていましたが、
今回娘も所要で不在ということでお願いいたしました。
驚いたのは、娘でも言わないとなかなかわからない部分（段差移動のところなど）を、
スタッフ様がこちらが言わなくても希望を聞いてくれてその通りにしてくれたことです。
非常に快適に買い物を済ませることができました。ありがとうございます。
よくあるご質問
こちらでは当社サービスをご利用になられる際に頂きますよくあるご質問をまとめてみました。
回答も含め記述を行いましたので、サービスにご疑問・ご質問がございましたら、
是非ご一読を頂ければと存じます。
Q. 高齢者しか利用できませんか？
Ａ．あんしんケアパートナーズは原則65歳以上の方が対象となりますが、対応させていただくことも可能ですので、お問合せ時にご相談ください。
Q. 対応できないことはありますか？
Ａ．医療行為、運転代行、お子様のお世話などはお引き受けできません。詳細はお問合せ時にご説明いたします。
Q. プライバシーが第三者に漏れたりしませんか？
Ａ．ご契約条件に守秘義務が含まれております。
Q.公的介護保険制度は適用されますか？
Ａ．適応外となります。全額自己負担です。
※公的介護保険サービスを受けながら、組み合わせてご利用いただくことも可能です。
Q.家財の破損や事故など、アクシデントが起きた場合の補償はありますか？
Ａ．不測の事態に備えて、すべてのサービスには損害賠償保険が付帯されております。
Q. 同じケアスタッフが継続的に担当してくれるのでしょうか？
Ａ．定期的にご利用いただくお客様には、原則として同じケアスタッフがお伺いいたします。長時間や連日のケアなど数名でチームを組む場合も、原則として同じメンバーでお客様情報を共有しながら対応いたします。
Q.ケアスタッフと相性が合わない場合は変更ができますか？
Ａ．お客様からのご希望を考慮し、相性の良いケアスタッフを選定させていただきますが、万が一ご希望と異なった場合にはケアスタッフを変更いたしますので、ご遠慮なくご相談ください。